随着网上信访信息系统建设和应用日臻成熟，信访业务已全面进入网上办理模式。我县目前信访业务网上办理情况，还存在着基础业务不够规范，办理质量和效率有待提高的问题。为全面提升信访业务网上办理工作规范化水平，进一步优化完善信访业务工作流程，规范登记、受理、办理、转送交办、回复告知、督查督办等关键环节，切实将各项程序性、规范性要求贯穿于网上办理的全过程，使信访工作各环节、全过程都有章可循、有规可依，真正实现信访业务网上办理的规范化、标准化，我县通过制定系列措施，对信访业务网上办理进行实时监管，确保进一步提高信访业务网上办理质量。

一、统一交办口径。由信访局网信室统一管理信访事项的登记、交转办工作，实行严格登记、交办、转办管理措施。谁登记、谁交办，谁跟踪，谁督促，谁负责，明确信访件登记、交办、转办的责任主体。

二、建立明细台账。对登记、交转办的信访件办理进度情况、办结情况、群众评价情况及时分类建立明细台账。对全县所有信访件的受理、办结、评价情况统揽，做到件件心中有数。

三、实时跟踪督促。为切实提高“五率”，对交办的信访件实行跟踪管理，通过跟踪督促责任单位对信访件的处理，确保“五率”达到100%。

四、严格审核整改。为确保信访业务网上办理的规范化，建立一套严格的审核制度。由信访局网信室对每一个信访件的办理情况、出具材料、录入情况进行审核把关。办理不符程序、不规范的信访件，及时责令责任单位按要求整改。

五、严格考核追责。把信访业务网上办理工作作为信访工作考核的重要内容，严格按目标管理方案进行考核。对因在信访件办理中出现问题，造成不良社会影响的，进行严格追责。